Wij doen ons uiterste best om uw retour- en garantieaanvragen zo spoedig mogelijk af te handelen. Hiervoor willen wij u vragen rekening te houden met onze retourvoorwaarden.

• U ontvangt standaard 2 jaar garantie (behalve op uitgesloten producten, zie hieronder).
• Retour- en garantieaanvragen dienen via de webshop aangemeld te worden.
• Goederen mogen tot drie maanden na levering retour gezonden worden, hiervoor rekenen wij
• € 7,50 behandelingskosten.
• Retouren en garantieproducten worden gecrediteerd aan u (tenzij in overleg anders bepaald is).
• Heine Rijwielen haalt garantiegoederen kosteloos bij u op. Retourgoederen mogen hierbij meegestuurd worden.
• Heeft u enkel retourgoederen dan dient u deze zelf retour te sturen aan ons. We kunnen het ook bij u afhalen. Hiervoor brengen wij € 7,50 afhaalkosten in rekening per pakket plus € 7,50 behandelingskosten per retourzending.

Welke producten komen NIET in aanmerking voor retournering

• Speciaal voor u bestelde producten. Dit zijn dus ook de speciale orderproducten uit de webshop.
• Producten die al gemonteerd zijn geweest.
• Elektronische producten waaronder accu’s, batterijen en elektronische scooterproducten.
• Producten die meer dan drie maanden geleden geleverd zijn aan u.
• Producten die reeds uit ons assortiment zijn.
• Producten die zijn beschadigd, geopend, beplakt met stickers, zonder verpakking of met vervuilde verpakking.

Welke producten komen NIET in aanmerking voor garantie

• Producten waarvan de garantietermijn verlopen is.
• Producten met schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik, oneigenlijk gebruik, foutieve montage en/of vloeistofschade.
• Producten die niet gekocht zijn bij Heine Rijwielen.
• Gevolgschade aan andere componenten.
• Elektronische producten waaronder accu’s, batterijen uit deze betreffende elektronische producten. bijv. de batterijen uit een koplamp .